Domande frequenti

È il servizio di SME — Sportello Mercato Energia che connette i consumatori e gli agenti sul territorio italiano e semplifica la gestione delle utenze luce e gas.

Il Trust territoriale del tuo sottocap ti offre vicinanza e assistenza a domicilio o in agenzia. Paghi solo se decidi di avviare la pratica.

No. La registrazione e il Pass sono gratuiti (0 € online). L'Acconto Garanzia Pratica Complessa di 59,00 € si regola solo all'incontro con il Trust territoriale del tuo sottocap: paghi solo se avviamo la pratica.

Il Pass è valido 3 giorni lavorativi (da lunedì a sabato, domeniche escluse) e scade alle 23:59 del terzo giorno. Se non viene convalidato dal Trust entro la scadenza, il Pass viene annullato e l'acconto di 59,00 € viene stornato.

Sì. Il listino è riferito a 1 contatore: Scontrino Energetico su misura 9,00 €, Assistenza Personalizzata Multi-Operatore 10,00 €, Monitoraggio Multi-Operatore 10,00 €, Backoffice Multi-Operatore Dedicato 39,00 € e Switch offerta GRATUITO. Lo Switch comprende posa contatore, voltura con switch contestuale e subentro/attivazione.

Quando il Trust convalida il tuo Pass ricevi 10,00 € di crediti energia aggiuntivi, validi 3 mesi dalla data di convalida. Anche chi ti ha invitato riceve 10,00 € alla convalida.

È lo sportello digitale dell'energia che tutela i consumatori durante la scelta dei nuovi contratti luce e gas grazie allo scontrino dell'energia e protegge le agenzie sul territorio dal caos dei call center e dei concorrenti online.

È il tuo profilo blindato in SME: i dati anagrafici e le informazioni sensibili delle tue forniture energetiche sono conservati in forma cifrata e mai esposti agli agenti o agli operatori. Al loro posto usi un codice identificativo (es. IRE-XXXXX-XXXXX) che protegge la tua privacy.

È il documento che ti mostra in modo trasparente e comparabile quanto spenderai con il prossimo contratto luce o gas, prima di attivarlo. Puoi ritirarlo in agenzia, a domicilio o richiederlo online tramite SME mantenendo la tua identità energetica tutelata.

Dopo aver creato l'Identità Energetica e inserito il tuo sottocap, SME mostra il carrello delle offerte pubblicate dagli agenti attivi nella tua zona. Puoi filtrare per operatore e per tipologia (domestico o partita IVA) e contattare agenzia per richiedere lo scontrino energetico.

Sono il saldo del tuo wallet energia: li accumuli con le attivazioni e i referral, e puoi spenderli nei servizi di SME come la valutazione di una CTE, la comparazione di una bolletta o una consulenza specialistica del valore di 59 €, gratuita con 1 credito.

Alla registrazione dichiari dove vorresti attivare il nuovo contratto (in agenzia, a domicilio o online). SME filtra le offerte disponibili nel tuo sottocap in base alla modalità scelta, così ricevi solo proposte realmente attivabili.

Sì. I dati dell'Identità Energetica sono blindati con crittografia a riposo e in transito, Row Level Security a livello di database e accesso ai documenti CTE tramite URL firmati a validità limitata. Gli agenti vedono solo informazioni aggregate e anonimizzate.

Scrivi a assistenza@mercatodellenergia.it o tramite PEC a mercatoenergia@pec.it. Per reclami è possibile rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).